Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

  • ¿Quién despacha los productos?

Mantenemos convenio con Starken y Bluexpress.

Cuando agregas un producto al carro de compra debes estar atento a la opcion que elijes. Envío por pagar aparece gratis pero se deberá pagar una veze te llega tu producto que no tenga envío gratis, se desplegarán las opciones de envíos y sus costos para que puedas elegir el que más te convenga.

 

  • ¿Cuánto tiempo se demorará el pedido en llegar a mi domicilio?
  • El tiempo de traslado depende del destino y el día que compres en www.valparaisotrekking.cl
    Nuestra bodega procesará los pedidos de los días Lunes y viernes 
    Cuando comience el viaje de despacho se enviará un mail con el código de seguimiento para que puedas ver donde está tu pedido.
     Teniendo un promedio de entrega a domicilio de 2 - 14 días hábiles.

    Si su pedido contiene más de un producto y alguno de ellos se encuentra en "Preventa" se esperará a la llegada del libro en "Preventa" para el envío del total del pedido. 


    • ¿Qué pasa si se pierde mi pedido?

    Rara vez ocurre que las empresas de envío pierdan o extravíen un paquete en medio del despacho, en caso que esto pase, devolveremos tu dinero en su totalidad o coordinaremos contigo el nuevo envío si así lo decides.

    Debes tener en cuenta que la empresa de transporte debe indicarnos oficialmente el extravío o perdida para accionar tu cobertura o haber transcurrido 30 días desde el envío del código de seguimiento en zonas urbanas o 45 días en zonas extremas. Es importante que revises el código de seguimiento que será enviado a tu mail registrado para que hagas el seguimiento y nos avises si tienen dudas del proceso del despacho.

    • ¿Tienen embalajes especiales?

    Según el peso y dimensiones de tu pedido y la distancia que debe recorrer, seleccionamos entre una Caja o Sobre. Independiente de la elección de bodega para el embalaje, siempre será cuidando que llegue en optimas condiciones a destino.

    • ¿Qué modalidades de pago tienen?

    Contamos con las principales pasarelas de pago online como son: FLOW pago, Mercadopago, Fpay y Transferencia Bancaria entre otros. 

    Entre las opciones de pago están:
    - Tarjeta Débito Bancaria 
    - Tarjeta de Crédito Bancaria y prepago
    - Tarjeta de Crédito de casas comerciales (asociadas)
    - Cargo a cuenta corriente o vista
    - Transferencia Bancaria